Falar com o suporte
Conte um problema, tire uma dúvida ou mande uma sugestão para a equipe da Moed.
- 1Em qualquer tela do painel, clique no botão Ajuda (canto inferior direito) e depois em Falar com o suporte. O pedido leva junto a tela em que você estava, o que ajuda a entender um problema.
- 2Escolha o tipo (Problema, Dúvida ou Sugestão), escreva o assunto e a mensagem. Se puder, anexe um print da tela.
- 3Clique em Enviar pedido. A resposta da equipe da Moed chega no seu e-mail e fica guardada no pedido.
Os pedidos da instituição ficam em Ajuda → Suporte, com a situação de cada um (Aberto, Em andamento ou Resolvido). Todas as pessoas da equipe da instituição veem os pedidos.
Para relatar um problema, conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Se apareceu uma mensagem de erro, copie o texto.
Para responder, abra o pedido e escreva no fim da conversa. Se o pedido estiver resolvido, ele é reaberto.